Help-Desk CallBusiness
HELP DESK
Tecnologia e conoscenza al tuo servizio.
Con noi hai a disposizione un partner affidabile e sempre pronto a supportarti. Che la tua esigenza sia informativa o di assistenza, il nostro team ti è accanto per permettere a te e ai tuoi clienti di operare in assoluta tranquillità e concentrarsi solo sugli obiettivi da raggiungere.
Cosa è un Help Desk
Un help desk è un servizio che fornisce informazioni e assistenza ad utenti che hanno problemi nella gestione di un prodotto o di un servizio, cercando di risolvere il problema stesso attraverso una forma di troubleshooting diretto o da remoto da parte di personale addetto. È possibile accedere ad un help desk attraverso diverse modalità tra cui call center, posta elettronica, chat, ecc. La realizzazione di un help desk richiede spesso l’impiego di diverse tecnologie tra cui: Voice over IP (VoIP), Customer Relationship Management (CRM).
Un tipico help desk ha molte funzioni fornendo tipicamente agli utenti un punto in cui ricevere aiuto su vari temi. L’help desk in genere gestisce le richieste tramite un software che permette di monitorare le richieste degli utenti (ticket) tramite un codice univoco: se il primo livello è in grado di risolvere il problema, il ticket verrà chiuso immediatamente e unitamente verrà aggiornata la documentazione per consentire agli altri tecnici di help desk di consultare soluzioni già individuate; viceversa se il problema non è di immediata risoluzione, esso verrà delegato ad un secondo o addirittura ad un terzo livello.
Italiano